Aukščiausio lygio vadovų lūkesčių supratimas, per daugiau nei 15 metų sukaupta patirtis tarptautinėse įmonėse, žinojimas, kaip reikia atlikti administracines ir organizacines užduotis, pastūmėjo sukurti naują paslaugą Lietuvoje, kaip sako STAY partnerės, bendrovės „Patikėtinis“ direktorė Jolita Surgutanovienė ir verslo plėtros direktorė Daiva Rauktytė.
Iš prancūzų kalbos kilęs žodis concierge reiškia patikėtinis. Nors būsimos veiklos viziją Daiva puoselėjo dirbdama renginių organizatore, o veiklos planas nuolat buvo traukiamas iš stalčiaus ir gludinamas net keletą metų, ledai išjudėjo tik tuomet, kai gyvenimo kelyje susitikome mes, dvi brandžios, veiklios, energingos ir kūrybiškos asmenybės, ir iš karto pajutome kalnus galinčią nuversti sinergiją.
Būdamos skirtingos it diena ir naktis, tačiau suprantančios, kad kalbame ta pačia kalba, pasitelkdamos savo skirtingas asmenines savybes, profesines patirtis ir dirbamos išvien, sugebėjome sukurti ne tik paslaugą, kurios Lietuvoje iki šiol nebuvo, – „Business & Leisure Concierge“, t. y. asistuoti verslo įmonėms ir aukščiausio lygio vadovams administraciniais ir organizaciniais klausimais kaip išorinis administracijos skyrius, bet ir optimizmu trykštantį tandemą. Dažnai girdime iš verslo aplinkos, kad mūsų sėkmės paslaptis – ne tik verslo idėja, bet ir ypač sėkminga partnerystė. Jolitos logiškas ir šaltas protas, racionalumas, tikslumas. Daivos – kūrybiškumas, atidumas detalėms, organizuotumas.
Pačios pripažįstame, kad perfekcionizmas mums nuolat kiša koją. Tad ir veiklą pradėjome tik tuomet, kai perskaitėme aibę literatūros apie concierge, įstojome į tarptautinį concierge tinklą „ICLM Directory“, išsigryninome, kas mes esame, ką galime padaryti geriausiai. Ne mažiau svarbu buvo tai, kad veikla teiktų džiaugsmą. Kai mūsų klausia, ar turime konkurentų, drąsiai atsakome, kad kol kas ne. Ir žinodamos, kokių savybių ir kokios patirties reikia, norint imtis šios veiklos, esame įsitikinusios, jog greitu metu neteks konkuruoti. Užduotys iš pirmo žvilgsnio gali atrodyti nesudėtingos, tačiau joms tinkamai atlikti reikia reikšmingo dalyko – patirties. Ji leidžia dirbti profesionaliai ir su vadovais bendrauti jų kalba.
Mums netrūksta drąsos paprieštarauti klientui. Mūsų patirtis leidžia ateiti pas klientus su sprendimais, apie kuriuos įmonėje dar nebuvo pagalvota. Abi vadovavome verslui, tad puikiai žinome, ko kitiems vadovams reikia, – daugiau laiko, kurį, pasinaudodami mūsų paslaugoms, gali skirti ne administracinei rutinai, informacijos paieškai, o vadovavimui, susitikimams su klientais.
Mūsų darbas susideda iš daugybės detalių. Puikiai žinome, kad jeigu nors viena detalė pasimeta, paveikslas lieka nebaigtas. Dažnu atveju tos detalės net nematomos ir neįvertinamos, kol atsitinka kas nors netikėto. Užbėgti už akių netikėtumams, užduotims ne tik suplanuoti, bet ir įgyvendinti vėlgi būtina patirtis. Mūsų pareiga užtikrinti, kad nes mažiausias projektas būtų įgyvendintas sėkmingai, įvertinant visas galimas rizikas. Ar tai būtų kelių dešimčių svečių iš užsienio 3 dienų darbotvarkės koordinavimas, ar renginys verslo klientams – viskas turi įvykti minučių tikslumu, atitikti užsakovo lūkesčius. Mes pagalvojame apie viską už savo klientą. Nežiūrint to, kad dirbame tik su patikimais, patikrintais partneriais, projekto kontrolė yra nuolatinis procesas, padedantis išvengti klaidų.
Nors matome didžiulį savo teikiamų paslaugų poreikį, jaučiamės it ledlaužės. Jau tapo įprasta daugelį paslaugų – finansų apskaitos, logistikos, patalpų valymo – užsakyti iš šalies. Dažnas, net ir didelės įmonės vadovas sako turintis administratorę, kuri viskuo rūpinasi. Tačiau kiekvienas susitikimas, per kurį atskleidžiame daugiau aspektų, kaip galime konkrečioje bendrovėje sukurti pridėtinę vertę, baigiasi naujos sutarties pasirašymu.
Laikinam projektui įdarbinti naują žmogų neišmintinga. Kai užduotis nėra kasdienė, jai tiksliai atlikti reikia patirties, rekomendacijų, patikimų partnerių ir kontrolės, pažangus vadovas su tuo susijusius rūpesčius mielai perleidžia STAY komandai, neatitraukdamas savo darbuotojų nuo rutininių darbų ir nesitikėdamas, kad jo pavaldiniai kartą per metus pasitaikantį darbą atliks tobulai. Kaip mes linkusios sakyti: „Viskas priklauso nuo vadovo pakantumo jo administratorės klaidoms.“
